Verantwortungsbewusstes Spielen

Wir verpflichten uns zur Förderung einer sicheren Spielumgebung und zur Unterstützung eines verantwortungsbewussten Umgangs mit Glücksspielen. Die nachfolgenden Richtlinien und Werkzeuge sollen dazu beitragen, das Wohlbefinden unserer Spieler zu schützen und potenzielle Risiken im Zusammenhang mit Glücksspielen zu minimieren. Der Schutz der Spieler steht im Mittelpunkt unserer Unternehmensphilosophie.

Unsere Verpflichtung und Grundsätze

Glücksspiel sollte als eine Form der Unterhaltung betrachtet und mit finanziellen Mitteln betrieben werden, die ausschließlich für Freizeitzwecke vorgesehen sind. Problematisches Spielverhalten kann negative Auswirkungen auf das persönliche, soziale und finanzielle Leben haben. Daher ist es unsere Priorität, eine Spielumgebung zu schaffen, die auf den Prinzipien der Fairness, Transparenz und des Spielerschutzes beruht. Wir stellen unseren Nutzern umfassende Informationen und wirksame Instrumente zur Verfügung, um die Kontrolle über ihr Spielverhalten zu behalten und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Erkennen von Problematischem Spielverhalten

Die Fähigkeit, das eigene Spielverhalten kritisch zu reflektieren, ist ein wesentlicher Schritt zur Prävention von Glücksspielproblemen. Wir ermutigen alle Spieler, ihr Verhalten regelmäßig zu überprüfen und auf mögliche Warnsignale zu achten. Die nachfolgenden Instrumente zur Selbstbewertung sollen dabei helfen, eine realistische Einschätzung der eigenen Spielgewohnheiten vorzunehmen.

Fragebogen zur Selbstbewertung

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die folgenden Fragen ehrlich zu beantworten. Dies kann Ihnen helfen, Ihr Verhältnis zum Glücksspiel besser zu verstehen und festzustellen, ob eine Verhaltensänderung ratsam wäre.

Haben Sie jemals wertvolle Zeit, die für Arbeit oder Familie bestimmt war, durch Glücksspiel vernachlässigt?
Haben Sie das Gefühl, mit immer höheren Einsätzen spielen zu müssen, um die gewünschte Aufregung zu erreichen?
Versuchen Sie, Verluste durch erneutes Spielen auszugleichen?
Spielen Sie, wenn Sie sich gestresst, ängstlich oder deprimiert fühlen?
Haben Sie jemals gelogen, um das Ausmaß Ihrer Spielaktivitäten vor Familie oder Freunden zu verbergen?
Haben Sie sich Geld geliehen oder etwas verkauft, um Ihr Glücksspiel zu finanzieren?
Fühlen Sie sich nach dem Spielen schuldig oder haben Sie Reuegefühle?
Haben Sie versucht, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren, zu reduzieren oder einzustellen, waren dabei aber erfolglos?
Verursacht Ihr Glücksspiel finanzielle Schwierigkeiten für Sie oder Ihren Haushalt?
Denken Sie häufig an Glücksspiel, auch wenn Sie nicht spielen?

Wenn Sie mehrere dieser Fragen mit „Ja“ beantwortet haben, könnte dies ein Hinweis auf ein problematisches Spielverhalten sein. In diesem Fall empfehlen wir dringend, die Nutzung unserer Spielerschutz-Werkzeuge in Erwägung zu ziehen und professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Werkzeuge zum Schutz der Spieler

Um Sie bei der Aufrechterhaltung der Kontrolle zu unterstützen, bieten wir eine Reihe von proaktiven Werkzeugen an, die Sie direkt in Ihrem Spielerkonto einrichten können. Diese Instrumente sind so konzipiert, dass sie Ihnen helfen, Ihre Spielaktivitäten innerhalb der von Ihnen gesetzten Grenzen zu halten.

Einzahlungslimits

Sie können tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits für Ihre Einzahlungen festlegen. Sobald ein Limit erreicht ist, können Sie für den festgelegten Zeitraum keine weiteren Einzahlungen mehr vornehmen. Eine Herabsetzung des Limits tritt sofort in Kraft, während eine Erhöhung erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden wirksam wird, um impulsive Entscheidungen zu verhindern.

Verlustlimits

Mit Verlustlimits können Sie den maximalen Betrag an Echtgeld festlegen, den Sie über einen bestimmten Zeitraum (täglich, wöchentlich oder monatlich) verlieren können. Dieses Limit basiert auf dem Nettoergebnis Ihrer Einsätze. Erreichen Sie das festgelegte Limit, können Sie bis zum Ablauf des Zeitraums keine weiteren Einsätze mehr tätigen, die zu Verlusten führen könnten.

Sitzungszeitlimits

Um sicherzustellen, dass Sie nicht mehr Zeit mit dem Spielen verbringen, als Sie beabsichtigen, können Sie ein Sitzungszeitlimit festlegen. Nach Ablauf der von Ihnen definierten Zeit werden Sie automatisch von Ihrem Konto abgemeldet. Dies hilft Ihnen, regelmäßige Pausen einzulegen und die auf der Plattform verbrachte Zeit zu kontrollieren.

Realitäts-Check (Reality-Check)

Der Realitäts-Check ist eine Funktion, die Sie in regelmäßigen, von Ihnen festgelegten Intervallen an Ihre Spieldauer erinnert. Es erscheint eine Benachrichtigung, die Ihre bisherige Spielzeit, Ihre Gewinne und Verluste anzeigt. Sie haben dann die Möglichkeit, das Spiel fortzusetzen oder die aktuelle Sitzung zu beenden. Dieses Werkzeug fördert das Bewusstsein für die investierte Zeit und das ausgegebene Geld.

Spielpause und Selbstausschluss

Sollten Sie das Gefühl haben, eine Pause vom Glücksspiel zu benötigen oder Ihr Spielverhalten nicht mehr kontrollieren zu können, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer temporären Spielpause oder eines dauerhaften Selbstausschlusses. Diese Maßnahmen sind wichtige Instrumente des Spielerschutzes und können über den Kundensupport beantragt werden.

Beantragung einer Auszeit

Wenn Sie eine kurze Unterbrechung wünschen, können Sie eine Auszeit für einen Zeitraum von 24 Stunden, 7 Tagen, einem Monat oder einem anderen von Ihnen gewünschten Zeitraum von bis zu sechs Wochen beantragen. Während dieser Zeit wird Ihr Konto vorübergehend deaktiviert. Sie können sich nicht einloggen, spielen oder Einzahlungen tätigen. Marketingmitteilungen werden ebenfalls eingestellt. Nach Ablauf der Frist wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert.

Verfahren zum Selbstausschluss

Für eine längerfristige oder dauerhafte Lösung können Sie einen Selbstausschluss beantragen. Dieser kann für einen Zeitraum von mindestens sechs Monaten, einem Jahr oder auf unbestimmte Zeit eingerichtet werden. Um einen Selbstausschluss zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail mit dem Betreff „Selbstausschluss“. Während des Selbstausschlusses wird Ihr Konto auf stelario-germany.com dauerhaft geschlossen und verbleibendes Guthaben wird an Sie ausgezahlt. Sie werden von allen Marketingverteilern entfernt. Der Selbstausschluss kann während des aktiven Zeitraums nicht aufgehoben werden. Wir empfehlen zudem, den Selbstausschluss auch bei anderen Glücksspielanbietern zu beantragen.

Schutz von Minderjährigen

Die Teilnahme am Glücksspiel ist für Personen unter 18 Jahren strengstens untersagt. Wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst und setzen technische sowie verfahrenstechnische Maßnahmen ein, um den Zugang von Minderjährigen zu unserer Plattform zu verhindern.

Altersüberprüfung

Wir führen bei allen Spielern strenge Alters- und Identitätsprüfungen durch. Im Rahmen des KYC-Verfahrens (Know Your Customer) werden Dokumente zur Bestätigung der Volljährigkeit und Identität angefordert. Konten von Spielern, die ihre Volljährigkeit nicht nachweisen können, werden umgehend gesperrt und alle Transaktionen für ungültig erklärt.

Empfehlungen für Eltern und Erziehungsberechtigte

Erziehungsberechtigte tragen eine Mitverantwortung dafür, den Zugang Minderjähriger zu Glücksspielseiten zu verhindern. Wir empfehlen die Installation von Filtersoftware, um den Zugriff auf unangemessene Inhalte zu blockieren.

Nutzen Sie Kinderschutz- und Filtersoftware (z.B. NetNanny, CyberPatrol), um den Zugriff auf Glücksspielwebseiten zu sperren.
Lassen Sie Ihren Computer, Ihr Tablet oder Ihr Smartphone nicht unbeaufsichtigt, wenn Sie auf unserer Webseite eingeloggt sind.
Schützen Sie Ihr Spielerkonto mit einem sicheren Passwort und geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Minderjährige weiter.
Bewahren Sie Kreditkarten oder andere Zahlungsinformationen an einem für Kinder unzugänglichen Ort auf.
Sprechen Sie mit Ihren Kindern über die Risiken, die mit Glücksspiel verbunden sind.

Unabhängige Organisationen und Hilfsangebote

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person von problematischem Spielverhalten betroffen sind, gibt es zahlreiche professionelle Organisationen in Deutschland, die kostenlose, anonyme und vertrauliche Beratung anbieten. Wir ermutigen Sie nachdrücklich, diese Hilfsangebote in Anspruch zu nehmen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Bietet unter der Webseite check-dein-spiel.de einen detaillierten Selbsttest, Informationen und ein Online-Beratungsprogramm an. Telefonische Beratung unter: 0800 1372700.
Fachverband Glücksspielsucht e.V. (FAGS): Ein bundesweiter Verband, der sich für die Belange von Glücksspielsüchtigen und ihren Angehörigen einsetzt. Bietet ein umfangreiches Informationsportal und ein Forum zum Austausch.
Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous): Eine Selbsthilfegemeinschaft, in der sich Betroffene gegenseitig unterstützen, um vom Glücksspiel loszukommen. Lokale Treffen finden in vielen Städten statt.
Landeskoordinierungsstellen Glücksspielsucht: Bieten unter bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de eine Übersicht über lokale Beratungsstellen und Hilfsangebote in den jeweiligen Bundesländern.

Kontaktinformationen für Spielerschutz

Für alle Fragen bezüglich verantwortungsbewussten Spielens, unserer Schutzwerkzeuge oder zur Beantragung einer Spielpause oder eines Selbstausschlusses, wenden Sie sich bitte an unseren speziell geschulten Kundenservice unter [email protected].